Offre d’emploi en CDI : Customer Success Manager BtoB - Chargé(e) de Satisfaction/Suivi Client

À propos de Cikaba

Cikaba est une startup hyper dynamique qui vient de lever 2,5 M€ pour financer son accélération. 

Chez Cikaba, nous développons des solutions digitales uniques pour rendre le travail plus sûr, sauver des vies et des destins.

La tâche est immense, rien qu’en France on déplore près de 1 800 accidents du travail et 2 décès par jour !

Making safety smart, c’est notre promesse : l’innovation pour une prévention intelligente et intuitive.

Cikaba est capable d’étudier des environnements très complexes grâce au recueil et à l’analyse des données. Pour prévenir les accidents, l’Intelligence Artificielle de nos solutions prédit les risques avant même leur apparition.Complètement personnalisables et simples d’utilisation, nos solutions facilitent la mise en place des actions de prévention sur le terrain au sein des entreprises.

Reconnue Best Practice par Forvia (un des leaders mondiaux de l’équipement automobile) Cikaba est appréciée par plus de 300 entreprises (dont Michelin et Sanofi) pour sa proximité. Cikaba a reçu 4 prix internationaux pour ses innovations au service de la prévention 4.0.

Nous sommes en pleine croissance. Chaque mois de nouveaux talents viennent renforcer notre équipe. Nous rejoindre, c’est avant tout prendre part à un projet qui a du sens et intégrer une scale-up en plein essor !

Détails du poste et missions

La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe de Satisfaction Client en recrutant un(e) Customer Success Manager (CSM) (H/F). Tu auras un rôle transversal clé pour le développement de Cikaba. Tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (Marketing, Sales, R&D) pour mener à bien ta mission : l’amélioration continue de la Satisfaction Client.

Ton objectif sera de créer des clients engagés et faciliter la croissance organique :

• Développer une relation client de qualité de l’onboarding au renouvellement du contrat de ton portefeuille clients.
• Déployer des solutions pour nos clients.
• S’assurer de l’usage optimal de notre solution et de son adoption chez nos clients.
• Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l’équipe Sales.
• Contribuer à l’animation du programme d’amélioration de la satisfaction client (ateliers métier, webinars,…).
• Être force de proposition pour améliorer nos produits et nos procédures.
• Prendre en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4 à 5 
• Expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire pour une solution Saas,
• Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX…).
• Vous êtes rigoureux, vous savez vous adapter aux process internes autant qu’à la clientèle et votre signe distinctif est la positivité.

Autres informations

• Type d’emploi : Poste sédentaire en flex office avec télétravail possible, CDI
• Rémunération : fixe, à partir de 28k€ + prime.

Pour postuler, envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation à : [email protected].