Offre d’emploi en CDI : Customer Success Manager BtoB (H/F)

À propos de Cikaba

Chez Cikaba, nous avons une certitude.

Un jour il n’y aura plus aucun accident du travail lié à un problème de sécurité.

Chez Cikaba, nous avons une ambition. Construire un monde du travail plus sûr, plus performant et plus durable.

Comment ? Grâce à des systèmes d’analyses spécifiquement conçus pour prédire les risques d’accidents. 

Reconnue Best Practice par Forvia (un des leaders mondiaux de l’équipement automobile) Cikaba est appréciée par plus de 300 entreprises du grand groupe (Michelin, Sanofi) aux PME implantées en France et à l’international.

Cikaba a reçu 4 prix internationaux pour ses innovations au service de la prévention 4.0.

Pour accompagner notre développement nous recrutons un(e) Chargé(e) de la relation client.

Objectif du poste

En lien direct avec le responsable du pôle CARE, vous aurez un rôle transversal clé pour le développement de Cikaba. Vous collaborez quotidiennement avec toutes les équipes impliquées (Marketing, Sales, R&D) pour mener à bien votre mission : l’amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Votre objectif sera de consolider la relation client B to B et faciliter la croissance organique :

Mission principale : Assurer une relation client de qualité de l’onboarding au renouvellement du contrat de votre portefeuille clients.

Activité associées : 

  • Déterminer des solutions adaptées pour nos clients dans le respect des délais et des contrats commerciaux.
  • Maintenir un lien constant avec nos clients par courriel, téléphone et tout autre moyen de communication en fonction du client. 
  • S’assurer de l’usage optimal de notre solution et de son adoption chez nos clients.
  • Produire des reporting de qualité dans les délais indiqués.

Missions deux : développement et innovation.

Activité associées :

  • Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l’équipe Sales.
  • Contribuer à l’animation du programme d’amélioration de la satisfaction client (ateliers métier, webinars,…).
  • Être force de proposition pour améliorer nos produits et nos procédures.
  • Prendre en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

Compétences métier :

  • Formation supérieure Bac+2 
  • Expérience d’au moins 3 ans sur des fonctions similaires pour une solution Saas,
  • Maîtrise des concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX…).
  • Aisance rédactionnelle en français et en anglais.

Savoir être : 

  • Grande rigueur
  • Capacité d’analyse de situation complexe.
  • Une forte réactivité 
  • Un grand sens des responsabilités pour tenir les engagements commerciaux.
  • Votre signe distinctif est la positivité.

Conseils aux candidats

Chez Cikaba, nous sommes guidés par une mission claire et impactante : sauver des vies et changer des destins. Ce sens profond, partagé par l’ensemble de notre équipe, est au cœur de notre quotidien. Si vous cherchez à faire une réelle différence et à rejoindre une équipe engagée, nous vous offrons l’opportunité de mettre l’innovation au service de l’humain. Devenez membre de notre « Team de Chouettes » et participez à une aventure où votre travail contribue à un objectif essentiel.

Processus de recrutement

Le recrutement se déroule en 3 étapes: 

  1. Un premier échange aura lieu avec la partie RH. Une synthèse en retour d’entretien contenant les coordonnées de deux références vous sera demandée.
  2. En second, vous aurez un test à réaliser qui vous plongera dans l’univers Cikaba
  3. En troisième, vous aurez un échange avec le responsable de pôle à réaliser en physique. Il pourrait se dérouler à Paris ou à Clermont-Ferrand selon le responsable d’entretien. Un nouveau retour d’entretien vous sera demandé afin de confirmer vos motivations suite à ce parcours de recrutement.

La décision vous sera communiquée dans la semaine qui suit cette troisième étape.

Conditions de travail 

Type d’emploi : CDI temps plein

Rémunération : 28 000,00€ par an + prime mensuelle sur le taux de churn de 300€/mois

Statut : Etam 

Lieu du poste : Clermont-Ferrand.

Avantages : tickets restaurant et mutuelle

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à : [email protected].