Michelin digitalise l’accueil sécurité de ses visiteurs

Un contexte d’accueil visiteurs non négligeable

Au siège de Michelin à Clermont-Ferrand, on compte en moyenne 45 000 visiteurs par an. L’accueil de ces visiteurs représente donc un enjeu pour les hôtes et hôtesses d’accueil qui doivent fluidifier les entrées sur le site tout en veillant à la qualité de l’accueil pour chacun.

La sécurité des visiteurs au cœur de la problématique

La sécurité des visiteurs étant une priorité pour Michelin, des processus d’accueil sécurité étaient déjà en place, avec l’envoi de documents par email notamment. Se posait le problème de la traçabilité… Comment s’assurer que 100% des visiteurs sur le site aient bien pris connaissance des consignes ?

Vous vous en doutez, c’est là que Cikaba CAST entre en jeu.

La digitalisation des accueils sécurité visiteurs

Dorénavant, l’accueil sécurité est digitalisé et disponible via un simple lien web. Les visiteurs peuvent y accéder facilement avant même leur venue sur le site. L’accueil sécurité est accessible via smartphone, tablette ou PC.

Avant de passer leur accueil sécurité, les visiteurs doivent s’enregistrer via un formulaire en ligne. Ils passent ensuite un test de connaissance qui certifie que les consignes ont bien été comprises. Les informations sur chaque visiteur remontent instantanément sur le tableau de bord des équipes Michelin.

Le jour de sa visite, le visiteur donne son nom aux hôtes et hôtesses d’accueil, qui vérifient le passage et la validation des consignes depuis leur tableau de bord. Un badge est ensuite remis au visiteur qui est autorisé à entrer sur le site.

Un module Covid-19 a aussi été mis en place. Le module est mis à jour régulièrement en fonction de l’évolution de la situation.

Avec Cikaba, nous assurons maintenant une traçabilité à 100%. Tous les visiteurs ont bien pris connaissance de nos consignes de sécurité.